January 8, 2014

Respuestas al Cliente

Mientras resumimos las operaciones regulares en el noreste siguiente la reducción de horario de ayer, queremos tomar un momento para informarles de cómo vamos a trabajar con los clientes afectados por el mal tiempo y dificultades operativas.

Seguimos trabajando con los clientes para cambiar reservaciones o reembolsar cualquier cancelación de vuelos, y estamos agregando secciones adicionales donde podemos. A medida que agreguemos secciones adicionales, estaremos comunicándonos con los clientes directamente a través de la información de contacto proveída para ayudar a acomodarlos en estos nuevos vuelos. También hemos establecido un plan de compensación para abordar los inconvenientes que nuestros clientes enfrentaron. El plan se dirige a aquellos clientes que experimentaron cancelaciones múltiples, y ofrece puntos de TrueBlue, crédito hacia un futuro vuelo de JetBlue, y / o reembolso monetario basado en el nivel de impacto, y el estado con TrueBlue.

CompESP

Notificaciones al Cliente:

  • Los miembros de TrueBlue serán notificados a la dirección de correo electrónico en su cuenta de TrueBlue
  • Los que no son miembros de TrueBlue que reservaron directamente con JetBlue serán notificados a la dirección de correo electrónica proporcionada en la reserva
  • Los Clientes que hicieron reservaciones por un partido tercero: Por favor contáctenos directamente ya que su agencia de reservación (tal como Orbitz y Expedia) no compartirá su información con nosotros.

Compensación/Proceso:

  • Esta compensación es independiente y adicional a cualquier indemnización elegible bajo la Declaración de Derechos al Cliente
  • Puntos de TrueBlue y créditos de servicio se crearán y se depositarán en las cuentas automáticamente antes del 20 de enero
  • Los casos de clientes que incurrieron en gastos de su propio bolsillo entre 3 de enero a 10 de enero, como consecuencia directa de las cancelaciones serán examinados y tomados en consideración para el reembolso. Los clientes podrán enviar sus recibos y solicitud de revisión a Hercules@jetblue.com. Sólo las presentaciones con los recibos serán considerados para el reembolso y todas las solicitudes deben realizarse antes del 31 de enero de 2014. Los clientes que ya hayan enviado solicitudes a través de jetblue.com/contact-us serán contactados por un miembro de la tripulación y no es necesario que vuelva a presentar.

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