Hurricane Irma Relief Efforts

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Hurricane Maria Update – Oct. 31

Current Status of Operations in Puerto Rico

SJU: Conditions at Luis Muñoz Marín International Airport in San Juan continue to improve and while operations are still limited due to infrastructure challenges and curfews, we have been able to increase our daily operations to more than 20 flights a day. We will continue to add even more flights as needed.

PSE/BQN: Our regularly scheduled Ponce and Aguadilla service remains impacted by restrictions on flights after dark, but we continue to add daytime flights to and from both cities where we are able.

After working to reaccomodate existing ticket holders who were impacted by cancellations, all remaining seats for flights to/from SJU through Nov. 15 are now available for new bookings on jetblue.com at reduced fares of $135 or less.

Our crewmembers continue to work on additional recovery flights. Immediate seat availability will be limited. To check availability, please visit jetblue.com or call 1-800-JETBLUE.

Operational status by airport:

Bluecity Operational Status
BQN Operations resumed
PSE Operations resumed
PLS Operations resumed
SJU Operations resumed
SNU Operations resumed
STT Operations resumed
STX Operations resumed
SXM Service resumes November 2

 

Due to post-hurricane conditions, customers booked on the flights should arrive at the Caribbean departure airport 3 hours prior to departure.

Currently scheduled customers can monitor flight status at https://www.jetblue.com/flightstatus, or review current fee waivers at https://www2.jetblue.com/JetblueAlerts/WeatherUpdate.aspx

At this time we are unable to accept donations for shipment from individuals as the aircraft are already at maximum capacity and there are no local resources to accept and transport individual donations throughout the island.

Reduced Fares and fees

Fares

We are committed to assisting in recovery efforts, and continue to offer remaining seats on non-stop flights operated by JetBlue, to or from Puerto Rico at reduced fares through Nov. 15, 2017.

  • $135 fares for Puerto Rico to/from U.S. mainland for travel through Nov. 15
  • $129 fares for Puerto Rico to/from Dominican Republic for travel through Nov. 15

Baggage

We have received many requests to ship packages to Puerto Rico. We must ask customers to travel with bags and deliver them to their families and loved ones upon arrival.  With infrastructure and communication challenges in Puerto Rico, too many unattended goods arriving with no one to pick them up could cause additional challenges. There is no place to store items at the airport and we cannot ship any packages within Puerto Rico with the current infrastructure concerns.

In order to provide a way for people to deliver critical supplies to their loved ones, we are offering two (2) free checked bags through Nov. 15

Please note: All vital medicines, including insulin, pills and/or other prescribed medication must be hand-carried.

Two Free Checked Bags:

  • Customers may check in two (2) bags free of charge through Nov. 15.
  • In order to accommodate as many customer bags and relief supplies as possible, the following restrictions will apply:
    • Each customer may check a total of two (2) bags.
    • Each bag cannot exceed 50 pounds (22.68 kg).
    • Each bag cannot exceed 62 inches (157.48 centimeters) in overall dimensions (length + width + height). Baggage dimensions are determined by adding the length, width, and height together.
    • Additional baggage and bags that exceed the overall dimensions or weight will not be allowed onboard.
    • Certain hazardous materials and equipment like chemical solutions, spillable batteries, and generators remain prohibited in carry on or in checked baggage. A full list of prohibited hazardous materials can be found on jetblue.com here.

Pets

JetBlue is waiving pet fees for small cats and dogs in the aircraft cabin on flights from Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands through Nov. 15.

  • We have doubled the number of allowed pets on aircraft to/from Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands to eight (8.)
  • Pets must be able to fit comfortably in a pet carrier placed under the seat for the duration of the flight.
  • The pet carrier cannot exceed 17″L x 12.5″W x 8.5″H.
  • The combined weight of the pet and carrier may not exceed 20 pounds.
  • Please refer to our pet page for a full list of policies and restrictions for traveling with pets.

 

 

Actualización sobre el Huracán María – 31 de octubre

Estado Actual de las operaciones en Puerto Rico

SJU: Las condiciones en el Aeropuerto Internacional Luis Muñoz Marín, en San Juan, continúan mejorándose. Aunque las operaciones aún se mantienen limitadas debido a los retos en la infraestructura y el toque de queda, hemos podido incrementar nuestras operaciones diarias a más de 20 vuelos por día. Continuaremos agregando aún más vuelos a medida que sean necesarios.

PSE/BQN: Nuestros servicios regulares a Ponce y Aguadilla permanecen impactados por las restricciones en los vuelos durante la noche. Sin embargo, donde es posible, continuamos añadiendo vuelos de día hacia y desde ambas ciudades

Despues de reacomodar a las personas con reservaciones existentes, quienes fueron impactadas por las cancelaciones, todos los asientos disponibles para los vuelos hacia y desde SJU hasta el 15 de noviembre están disponibles para nuevas reservaciones en hola.jetblue.com a tarifas reducidas de $135 o menos.

Nuestra tripulación continua trabajando en vuelos adiciones de apoyo. Disponibilidad inmediata de asientos será limitada. Para revisar disponibilidad, por favor visite hola.jetblue.com o llame al 1-800-JETBLUE.

Estado operacional por aeropuerto: 

 

Ciudad (BlueCity) Reanudación de servicio 
BQN Las operaciones han sido reanudadas.
PSE Las operaciones han sido reanudadas.
PLS Las operaciones han sido reanudadas.
SJU Las operaciones han sido reanudadas.
SNU Las operaciones han sido reanudadas.
STT Las operaciones han sido reanudadas.
STX Las operaciones han sido reanudadas.
SXM El servicio reanudará el 2 de noviembre.

 

Debido a las condiciones que surgieron después del huracán, los clientes con reservaciones deben llegar a los aeropuerto de salidas en el Caribe, 3 horas antes de la hora de partida.

Los clientes con reservaciones existentes pueden monitorear el estado de sus vuelos aquí: https://hola.jetblue.com/enes/flightstatus/#/  o repasar las exenciones de cargos actuales aquí https://hola.jetblue.com/enes/sdwww2/JetblueAlerts/WeatherUpdate.aspx.

Por el momento, no podemos aceptar donaciones para envíos de parte de personas individuales ya que los aviones están siendo ocupados en su máxima capacidad y no hay recursos locales disponibles para aceptar y transportar las donaciones individuales por toda la isla.

Tarifas y cargos reducidos 

Tarifas

Estamos comprometidos a asistir en los esfuerzos de recuperación y continuamos ofreciendo los asientos disponibles en los vuelos directos operados por JetBlue, a ó de Puerto Rico a tarifas reducidas hasta el 15 de noviembre de 2017.

  • Tarifas de $135 para Puerto Rico desde y hacia EE.UU continental para viajes hasta el 15 de noviembre.
  • Tarifas de $129 para Puerto Rico desde y hacia República Dominicana para viajes hasta el 15 de noviembre.

Equipaje

Hemos recibido numerosas solicitudes para poder enviar paquetes a Puerto Rico. Debemos pedirles a los clientes que viajen con las maletas y se las entreguen personalmente a sus familias y seres queridos al llegar. Debido a los diferentes retos en cuanto a la infraestructura y las dificultades en la comunicación en Puerto Rico,  demasiados bienes desatendidos sin nadie que los recoja puede causar retos adicionales. No tenemos donde guardar los artículos en el aeropuerto y no podemos enviar paquetes dentro de Puerto Rico debido a los diferentes retos actuales en la infraestructura.

Para que las personas puedan entregar suministros críticos a sus seres queridos, estamos ofreciendo dos (2) maletas etiquetadas gratis hasta el 15 de noviembre.

Por favor notar: todos los medicamentos vitales, incluyendo insulina, píldoras y/o otros medicamentos recetados, deber ser llevadas en la mano.

Se permiten dos maletas etiquetadas gratuitas:

  • Los clientes puedes etiquetar dos (2) maletas sin costo hasta el 15 de noviembre.
  • Para poder acomodar el mayor número posible de maletas etiquetadas de los clientes y el mayor número de suministros de socorro, las siguientes restricciones aplican:
    • Cada cliente puede etiquetar un total de dos (2) maletas.
    • Cada maleta no puede exceder el peso de 50 libras (22.68 kg).
    • Cada maleta no puede exceder 62 pulgadas (157.48 centímetros) en las dimensiones generales (longitud + ancho + altura). Las dimensiones de las maletas son determinadas sumando longitud, ancho y altura juntos.
    • Las maletas y bolsas adicionales que excedan las dimensiones generales autorizadas o el peso autorizado, no serán permitas abordo.
    • Ciertos materiales y equipos peligrosos tales como soluciones químicas, baterías que puedan causar derrames, y generados permanecen prohibidos tanto en las maletas de mano como en el equipaje etiquetado. Puedes encontrar una lista completa de los materiales peligros en hola.jetblue.com aquí:

Mascotas

JetBlue está ofreciendo exención de cargos para pequeños gatos y perros permitidos dentro de la cabina del avión para vuelos desde Puerto Rico y desde las Islas Vírgenes de los Estados Unidos hasta el 15 de noviembre.

  • Hemos duplicado el número de mascotas permitidas en los vuelos desde y hacia Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos a ocho (8).
  • Las mascotas deben caber cómodamente en las maletas para transportar las mascotas y que deben ser colocadas debajo de los asientos durante la duración del vuelo.
  • Las maletas para transportar las mascotas no deben exceder estas dimensiones: 17” LARGO x 12.5” ANCHO x 8.5” ALTO.
  • El peso combinado de la mascota con la maleta para transportar la mascota no debe exceder las 20 libras.
  • Por favor referirse a https://hola.jetblue.com/enes/travel/pets/ para una lista completa de las normas y restricciones para viajar con mascotas.